Atualizado em 15/03/2025 – 15:59

O Dia do Consumidor é comemorado anualmente em 15 de março. Muitos estabelecimentos aproveitam a data para fazer promoções, mas o momento também é importante para que as pessoas tenham consciência de seus direitos e deveres enquanto consumidoras. A data foi instituída para dar valor ao poder de compra da sociedade e também para dar visibilidade à importância de práticas de consumo conscientes e responsáveis.

Nessa perspectiva, os Procons Vitória de Vila Velha divulgaram os rankings das empresas que apresentaram o maior número de reclamações no órgão ao longo de 2024, nas duas cidades. Confira:

Vitória

Entre as dez empresas com o maior número de reclamações que geraram processos administrativos na capital do Espírito Santo, os três primeiros colocados são operadoras de telefonia. Confira a lista completa.

Segundo o Procon de Vitória, as empresas listadas infringiram normas de Defesa do Consumidor e não solucionaram suas demandas pelos  próprios canais de atendimento ou na sede do órgão.

A divulgação é realizada todos os anos, conforme previsão legal, para levar ao conhecimento público as empresas que desrespeitam os cidadãos em seus direitos como consumidores.

Neste ano, o órgão da capital apresenta 1.781 reclamações que geraram processos administrativos. Na lista, as empresas podem ser identificadas pelo nome fantasia e pela razão social.

“O Cadastro de Reclamações Fundamentadas é uma ferramenta essencial para garantir mais transparência nas relações de consumo. Ele permite que os consumidores conheçam quais empresas registram o maior número de reclamações e como elas lidam com essas demandas. Além disso, serve como um instrumento de fiscalização e incentivo para que fornecedores aprimorem seus serviços. No Procon Vitória, trabalhamos para que os direitos dos consumidores sejam respeitados, e esse cadastro é um passo importante para fortalecer essa proteção.”, pontuou Breno Panetto, gerente do Procon Vitória.

Serviço

Para buscar orientações ou registrar reclamações, os consumidores podem utilizar o aplicativo Procon Vitória. Todas as etapas de atendimento são registradas no próprio aplicativo. Quem preferir o atendimento presencial pode agendar dia e horário por meio do Agendamento Online da PMV. As vagas são disponibilizadas todos os dias, de segunda a sexta-feira, a partir das 8h.

O Procon Vitória fica na Casa do Cidadão (avenida Maruípe 2455, em Itararé).

Funcionamento das 8h às 17h presencial e 24 horas pelo aplicativo ou portal.

Vila Velha

Em Vila Velha, o documento contém a lista das empresas que mais desrespeitaram os direitos dos consumidores do município canela-verde, ao longo do ano passado. Confira o ranking aqui.

De acordo com o levantamento, a companhia Telefônica Vivo é quem lidera o ranking das reclamações registradas pelo Procon de Vila Velha, em 2024. Na sequência, vêm as empresas EDP Espírito Santo, Banco BMG, Via Varejo (Ponto Frio, Casas Bahia e Extra.com) e Oi Móvel. Em seguida, aparecem Banco Itaú, Banco Bradesco, Cesan e Claro, e fechando a lista das empresas que ocupam as 10 primeiras posições deste ranking está a Caixa Econômica Federal.

A publicação desse Cadastro de Reclamações é prevista pelo artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor. A medida – que tem caráter educativo e preventivo, não punitivo – cumpre o objetivo de informar a sociedade sobre a conduta das empresas, diante das reclamações registradas pelos consumidores.

Moisés Penha, superintendente do Procon de Vila Velha, explica que a missão do Procon é equilibrar as relações de consumo e promover um ambiente mais justo para consumidores e fornecedores. “Além de combater fraudes e abusos contra os consumidores, nosso compromisso é informar, educar e esclarecer os cidadãos sobre seus direitos em relação à aquisição de bens, produtos e serviços, e também informar as empresas e os fornecedores sobre seus deveres”, concluiu ele.